Politique de livraison

Informations sur la livraison

Nous ne livrons pas aux boîtes postales (P.O. Box) ni aux adresses APO/FPO.
Actuellement, nous expédions uniquement en France.

Méthodes d’expédition : La poste / chronopost / Colissimo

Délais de traitement : 1 à 2 jours (du lundi au vendredi)
Délais de livraison : 4 à 7 jours (du lundi au vendredi)

Frais de livraison :

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes en France.

Suivi de la livraison :

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.

Si vous ne recevez pas immédiatement l’e-mail de confirmation, ne vous inquiétez pas !
Nous connaissons la date ou la période de livraison indiquée lors du paiement, et soyez assuré que nous livrerons les articles dans ce délai.

Modification de commande :

Veuillez nous informer immédiatement s’il y a des changements concernant votre commande.
Veuillez noter que les articles personnalisés ou en précommande ne peuvent pas être échangés contre d’autres modèles.

Article non reçu :

Si vous avez passé une commande avec succès mais ne l’avez toujours pas reçue, même si le suivi indique qu’elle a été livrée, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur pour localiser votre colis.
Si le problème persiste, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@mes-santiags.com.

Suivi de votre commande :

Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi (Track & Trace) que vous recevrez dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi dans les 4 jours ouvrables, veuillez nous contacter à contact@mes-santiags.com  et nous serons ravis de vous aider.

Taxes :

Nos clients n’ont pas à payer de frais d’importation, de droits de douane ou de TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée).

Cependant, certains pays (notamment certains pays européens comme l’Allemagne, l’Italie, le Royaume-Uni ou le Canada, etc.) peuvent exiger le paiement de droits ou de TVA selon leurs réglementations nationales.

Nous sommes tenus par la loi de facturer la taxe de vente sur tous les articles achetés, sauf dans les cas où la loi ne l’exige pas.

Pour toute autre demande :
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre service client :

Téléphone : +33 6 27 42 01 30
E-mail : contact@mes-santiags.com