Politique de retour et remboursement
Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement :
Retour :
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse : contact@mes-santiags.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à contact@mes-santiags.com.
Comment les clients peuvent-ils retourner nos produits ?
- Par courrier
Frais de restockage :
- Aucun frais de restockage
Conditions des produits acceptés pour les retours :
- Neufs
Dans quelles circonstances offrons-nous un retour et un remboursement :
Produit erroné :
Si vous constatez que votre commande est défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter par e-mail à contact@mes-santiags.com avec des photos du produit concerné. Nous vous fournirons alors une étiquette d’expédition de retour. Une fois le suivi activé, nous expédierons immédiatement un produit de remplacement.
Échange :
Nous n’échangeons les produits que s’ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous avez besoin d’échanger votre produit contre le même article, veuillez nous contacter à contact@mes-santiags.com. Nous procéderons à l’échange gratuitement.
Changement d’avis :
Le changement d’avis n’est pas accepté. Aucun retour ni remboursement ne sera effectué. Veuillez noter : couleur, taille et texture.
Annulation de commande :
Nous expédions généralement les commandes immédiatement.
Par conséquent, si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous informerons le service de traitement, mais nous ne pouvons pas garantir que vous pourrez toujours annuler la commande une fois le produit reçu.
Tous les remboursements seront effectués après réception et inspection du produit retourné.
Remboursements (le cas échéant)
Le processus peut prendre jusqu’à 10 jours pour apparaître sur votre compte bancaire.
La satisfaction de nos clients est très importante pour nous.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné.
Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez votre société de carte de crédit — il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
- Ensuite, contactez votre banque — il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit enregistré.
- Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés.
Malheureusement, les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Cadeaux
Nous n’offrons actuellement pas de remboursements si votre article a été reçu en cadeau.
Merci d’avoir acheté en toute confiance !
Adresse de retour :
11 Chemin de Puech Redon, 81990 Cunac, France.
Pour toute autre demande :
Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter notre service client :
Téléphone : +33 6 27 42 01 30
E-mail : contact@mes-santiags.com